Politique de remboursement
Politique de retour – Pack Mystère Alezé Athletics
Avant toute chose : notre concept repose sur le Pack Mystère. Lorsque vous commandez une casquette Alezé Athletics, vous ne savez pas quel coloris vous allez recevoir. Le coloris est tiré au hasard parmi l’ensemble des coloris existants de la collection, tous présentés sur les photos produits de notre site. C’est tout l’esprit de la marque : la surprise à l’ouverture.
En passant commande, vous acceptez explicitement ce principe : il n’est pas possible de choisir, d’échanger ou de retourner une casquette au motif que le coloris reçu ne correspond pas à celui espéré.
À propos des visuels produits
Les photos présentes sur notre site sont des rendus 3D réalisés pour illustrer au mieux les coloris et le design de nos casquettes. Ces visuels sont fournis à titre indicatif : le produit final peut légèrement différer des rendus, notamment en termes de nuances de couleurs, de finitions, de textures ou de légères variations de forme inhérentes à la fabrication. Ces différences ne constituent pas un défaut du produit et ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement.
Produits scellés – aucun retour une fois ouvert
Chaque Pack Mystère est expédié scellé. Le scellé fait partie intégrante du concept : il garantit la surprise et l’intégrité du produit.
Pour cette raison, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté si l’emballage a été ouvert, descellé ou altéré, quel que soit le motif (coloris reçu, préférence personnelle, changement d’avis, etc.).
Seuls les Packs Mystère retournés intacts, scellés, non ouverts, dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et accompagnés de la preuve d’achat, pourront être étudiés dans le cadre d’une demande de retour.
Politique de retour de 14 jours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour, dans les conditions décrites ci-dessus (produit scellé, non ouvert, non utilisé, emballage d’origine intact, étiquettes présentes, preuve d’achat).
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@alezeathletics.com. Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR].
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi, les colis perdus en retour ne pouvant être remboursés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@alezeathletics.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre colis dès sa réception et nous contacter immédiatement, avant d’ouvrir le scellé du Pack Mystère, si l’emballage extérieur est endommagé, si le scellé est compromis à l’arrivée, ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons alors le problème afin d’y remédier.
Les demandes relatives à un défaut du produit lui-même (couture, tissu, structure) devront nous être signalées rapidement après ouverture, avec photos à l’appui, à l’adresse contact@alezeathletics.com. Une simple différence de nuance par rapport au rendu 3D n’est pas considérée comme un défaut.
Exceptions ou articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés :
- les Packs Mystère ouverts, descellés ou altérés, quel que soit le motif ;
- les articles portés, utilisés ou abîmés ;
- les articles en promotion ;
- les cartes-cadeaux ;
- les produits sur mesure ou personnalisés.
Le coloris reçu, la légère variation par rapport aux rendus 3D ou la simple préférence personnelle ne constituent pas des motifs valables de retour.
Échanges
En raison du concept Pack Mystère, nous ne proposons pas d’échange de coloris. Si votre retour est éligible (produit scellé, non ouvert), le moyen le plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner votre commande et, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Ce droit s’exerce dans le strict respect des conditions propres à notre concept Pack Mystère : l’article doit nous être retourné scellé, non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat. Un Pack Mystère ouvert ou descellé ne pourra pas faire l’objet d’une rétractation, le produit étant considéré comme « descellé après la livraison » et donc non éligible au retour au titre de son caractère personnel et de l’essence même du concept.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@alezeathletics.com.